CX Manager

Wat ga je doen?
Je geeft leiding aan onze Customer Service en Sales Support teams en zorgt ervoor dat medewerkers succesvol kunnen zijn in hun rol. Je brengt structuur, stelt duidelijke prioriteiten en creëert een omgeving waarin teams zelfstandig kunnen functioneren zonder het gezamenlijke doel uit het oog te verliezen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je analyseert klantfeedback, escalaties, interne knelpunten en operationele processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij kijk je niet vanuit één afdeling, maar vanuit de volledige klantreis.

Je werkt intensief samen met collega's van Sales, Operations en het managementteam om ervoor te zorgen dat afspraken, processen en verantwoordelijkheden goed op elkaar aansluiten. Je zorgt ervoor dat informatie op de juiste plaats terechtkomt en dat afdelingen elkaar versterken in plaats van afhankelijk zijn van elkaar.

Ook speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze systemen en werkwijzen. Je helpt onze CRM-omgeving verder ontwikkelen, stimuleert slim gebruik van data en onderzoekt hoe automatisering en AI kunnen bijdragen aan een efficiëntere en betere dienstverlening.

Als MT-lid denk je actief mee over de ontwikkeling van The Rent Company België. Je brengt inzichten vanuit klanten, medewerkers en processen naar de managementtafel en pakt verbeterinitiatieven die impact hebben op de gehele organisatie proactief op.

Wat maakt deze rol uitdagend?

The Rent Company België staat op een stevig fundament. De uitdaging zit niet in het bouwen vanaf nul, maar in het verder versterken en professionaliseren van wat er al staat.

Jij bent een belangrijk onderdeel van het Management Team, bestaande uit Country Manager Niel, Operations Manager Dirk, HR Officer Silke en Finance Manager Peter. Samen met de Operations Manager vorm je een belangrijke tandem binnen het managementteam. Waar Operations verantwoordelijk is voor de operationele uitvoering en logistieke processen, zorg jij ervoor dat klantcontact, commerciële opvolging en processen optimaal aansluiten. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een dienstverlening waarop scholen, ouders en leerlingen kunnen vertrouwen.

De uitdaging zit daarbij niet alleen in het realiseren van resultaten vandaag, maar vooral in het creëren van een organisatie waarin teams verantwoordelijkheid nemen, processen continu worden verbeterd en klantgericht denken vanzelfsprekend is. Je zorgt ervoor dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk leiden tot een betere ervaring voor klanten én collega's.

Wie ben jij:

Je bent een hands-on, ondernemende team lead die mensen weet te verbinden en organisaties verder helpt groeien.  Je begrijpt hoe klantgerichte teams functioneren, maar kijkt ook verder dan de dagelijkse operatie. Je ziet kansen om processen te verbeteren, samenwerking te versterken en medewerkers meer eigenaarschap te geven.

Daarnaast:

• Heb je ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams; je bent sterk in coaching, communicatie en samenwerken.

• Ben je ondernemend, commercieel sterk en zeer klantgericht.  

• Weet je mensen mee te nemen in verandering.

• Kun je schakelen tussen operationele, tactische en strategische vraagstukken.

• Ben je analytisch sterk en kun je verbeteringen vertalen naar concrete acties.

• Durf je keuzes te maken en verantwoordelijkheid te nemen.

• Heb je affiniteit met CRM-systemen, digitalisering en AI.

• Krijg je energie van bouwen, verbeteren en professionaliseren.

Wat bieden wij?

Bij The Rent Company België krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan de verdere groei en ontwikkeling van onze organisatie. Je komt terecht in een omgeving met korte lijnen, betrokken collega's en veel ruimte voor initiatief. Jouw ideeën krijgen hier daadwerkelijk de kans om uitgewerkt en gerealiseerd te worden.

Daarnaast bieden we je:

• Een sleutelpositie binnen het Belgische managementteam.

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.

• De mogelijkheid om impact te maken op mensen, processen en klantbeleving.

• Een organisatie die volop in ontwikkeling is.

• Een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Klaar om mee te bouwen? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteren?
Solliciteren bij The Rent Company gaat digitaal. We vragen je een CV. Daarna volgen een aantal vragen zodat we je alvast leren kennen, en na het versturen krijg je een ontvangstbevestiging. Een uitgebreide motivatiebrief is dus niet nodig. 
Als we denken dat je een goede match bent nodigen we je uit voor een kennismaking. Je hoort altijd van ons! 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.