Bij The Rent Company draait Klantenservice om méér dan het beantwoorden van vragen. We helpen klanten verder, denken in oplossingen en zoeken samen naar wat wél mogelijk is. Vanuit ons motto Digitaal onderwijs: voor iedereen toegankelijk en betaalbaar zoeken we iemand die zich hierin herkent.

Ben jij klantgericht, denk je in oplossingen en krijg je energie van mensen écht verder helpen? Heb je ervaring met klantcontact en wil je niet alleen vragen beantwoorden, maar ook meedenken over hoe we onze Klantenservice steeds beter kunnen maken? Dan zoeken we jou!

Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor leerlingen, ouders en verzorgers. Je werkzaamheden bestaan uit de volgende onderdelen:

• Je helpt klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en andere contactkanalen met vragen over het Easy4u alles-in-1 zekerheidspakket, zoals laptops, reparaties, betalingen en administratie.

• Je pakt klantvragen en complexere cases zelfstandig op en zorgt voor een passende oplossing.

• Je houdt je bezig met debiteurenbeheer. Hierbij staat relatiebeheer centraal: je zoekt in persoonlijk contact met klanten samen naar een oplossing voor openstaande betalingen.

• Je denkt proactief mee over hoe we klanten beter kunnen helpen, problemen kunnen voorkomen en de klantreis continu kunnen verbeteren. Je signaleert kansen en knelpunten en schakelt hierover met je leidinggevende.

• Je bent bereid om een stap extra te zetten voor klanten wanneer dat nodig is. Je ziet het belang van goede service en neemt hierin verantwoordelijkheid, ook wanneer dit net wat meer van je vraagt.

• Tijdens drukke periodes ben je een belangrijke schakel binnen het team. Je bent een vraagbaak voor flexcollega's, helpt hen op weg en geeft het goede voorbeeld.

Kwaliteit voor kwantiteit: het gaat ons niet om zoveel mogelijk klantvragen afhandelen. We vinden het belangrijker dat een klant écht goed geholpen is.

TRC in het kort

Over jou

Wij groeien hard en blijven ontwikkelen. Daarom zoeken we niet alleen iemand die het werk uitvoert, maar iemand die meedenkt, initiatief neemt en graag bijdraagt aan hoe we het morgen nóg beter doen dan vandaag. Iemand die kansen ziet, verantwoordelijkheid pakt en energie krijgt van bouwen aan een organisatie die voortdurend in beweging is.

Je brengt mee:

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en kunt goed luisteren en doorvragen.

• Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid voor klantvragen die je oppakt.

• Je hebt een positieve en persoonlijke instelling en begrijpt dat goed klantcontact draait om relatiebeheer.

• Je bent alert op signalen uit klantcontact en komt met verbetervoorstellen richting je leidinggevende.

• Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk om kwaliteit te leveren.

• Affiniteit met laptops en techniek is een pré, maar geen vereiste.

• Een salaris tussen € 2.700 en € 3.200 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van relevante werkervaring.

• Een contract voor minimaal 32 tot 40 uur per week.

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen met opleidingen, trainingen en workshops.

• Een collegiale werkomgeving met veel humor en een informele sfeer.

• Een rol waarin je zichtbare impact hebt bij leerlingen, ouders/verzorgers en je collega's.

• Toegang tot aantrekkelijke extra's, zoals een pensioenregeling, kortingsplatform en reiskostenvergoeding.